広告アカウントの連携でエラーが表示される、またはデータが取得できない場合の確認手順をご案内します。
連携に関する問題は、大きく「アカウントの連携が切れているケース」と「連携はできているがデータが取得できないケース」の2つに分かれます。
まず確認すること
- アカウントの連携エラーが発生した場合は、ご登録のメールアドレスに通知メールが届きます。まずメール通知の有無をご確認ください。
- 各広告アカウントの接続状態は【共通設定＞広告アカウント】からご確認いただけます。
- データの最新取得時刻は、プロジェクトごとに管理画面上に表示されます。
ケース1：アカウントの連携が切れている（連携エラー）
媒体側のログイン情報の変更・パスワード更新や、認証の有効期限切れにより連携が切れると、連携エラーの通知メールが届きます。
この場合は「再連携」で復旧します。
再連携の手順
- 【共通設定＞広告アカウント】を開く
- 該当アカウントの【再連携】ボタンを押す
- 対象の広告アカウントへのアクセス権を持つアカウントで認証する
(連携の基本手順は広告アカウントの自動連携方法をご覧ください。)
※ Meta（Facebook／Instagram）の場合は、対象の Facebook ページの権限を持つアカウントで【再連携】を行ってください。
※ 認証に使うアカウントが対象の広告アカウントを参照できない場合、再連携に失敗します。媒体側でアクセス権限をご確認ください。
ケース2：連携はできているがデータが取得できない・遅い・少ない
連携が完了していてもデータが反映されない場合は、以下をご確認ください。
なお、データ取得の遅延・欠損については個別の通知は行われないため、お客様側でのご確認をお願いします。
確認1：取得対象のキャンペーンが選択されているか
連携済みでも、取得対象のキャンペーンが選択されていないとデータは取得されません。
- 【共通設定＞広告アカウント】の【キャンペーン選択】から、対象のキャンペーンが選択されているか確認する
※ 新しいキャンペーンを自動で取り込む設定も可能です。
確認2：広告数の上限を超えていないか
広告数がプランの上限を超えている場合、新規連携やキャンペーン追加ができないことがあります。
- 管理画面右上メニューの「ご利用状況」で現在の広告数と上限を確認する
- 超過している場合は、不要なキャンペーンの連携解除、または広告数の追加をご検討ください
詳しくは広告数がオーバーしてしまった場合の対処法をご覧ください。
確認3：時間をおく／手動でデータを更新する
- 再連携後はデータの更新が翌日になる場合があります
- 媒体側の一時的な障害・メンテナンスにより、一時的にエラーとなる場合があります（その後、自動で再取得を試みます）
- すぐに最新データを反映したい場合は、【データシンク＞一括更新】から手動で更新できます（1プロジェクトごとに1日あたり最大31日分）
成果データ（コンバージョン）が紐づかない場合
成果・売上データ（GA4・ADEBiS など）が反映されない場合は、パラメータの重複が原因の場合があります。
- 同じパラメータが複数のキャンペーン・広告で重複していると、どの広告に紐づけるか判別できず、取り込みがスキップされます
- 媒体側でパラメータをユニーク化することで解消できます
詳しくは成果・売上データの取り込み機能とはをご覧ください。
それでも解決しない場合
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームより、以下を添えてご連絡ください。
- 対象の媒体名
- 広告アカウントID
- 表示されているエラーの内容
※ エラー画面のスクリーンショットを添付いただくと、調査がスムーズです。